Der spanische Kunde benötigt bis morgen die dritte Überarbeitung des Angebots. Das technische Backoffice in der Zentrale ärgert sich, denn Projekte anderer Kunden verzögern sich. Leider ist das kein Einzelfall. Doch zunächst muss das akute Problem gelöst werden.
Als Ihr Mann vor Ort gehe ich den Ursachen auf den Grund und behalte den Gesamtprozess im Auge: Wie läuft der Verkaufs- und Entscheidungsprozess ab? Wie kommunizieren Kunde und Vertrieb miteinander? Welche Unterlagen werden verwendet? Wie ist der lokale technische Support beim Kunden eingebunden? Welche Information werden an die Zentrale weitergegeben? Stehen die Mitarbeiter in regelmäßigem Austausch? Oft liegen die Lösungen in unerwarteten Bereichen.